服務(wù)力精神

記賽微思董事長翟勇老師走進人民大會堂、京西賓館演講

 

2015年4月24日，北京，人民大會堂、京西賓館；中國“家文化研究中心”成立儀式在京隆重舉辦；翟勇老師受邀走進現(xiàn)場，與500余位熱愛“家文化”的企業(yè)家朋友們分享了一場有關(guān)“企業(yè)家文化”的課題；

 

現(xiàn)場氛圍熱烈，翟勇老師深入淺出，把“服務(wù)力精神”結(jié)合企業(yè)家的經(jīng)營現(xiàn)狀分析的入木三分，贏得了陣陣掌聲。

服務(wù)顯然已經(jīng)成為21世紀的一種重要符號，有人說21世紀是服務(wù)經(jīng)濟的時代，是服務(wù)競爭的時代，更是服務(wù)制勝的時代，任何行業(yè)都將伴隨著服務(wù)業(yè)才能更好的發(fā)展和有力的成長；換句話說，如果不能領(lǐng)悟到服務(wù)未來的趨勢性，不能懂得服務(wù)意識的重要性，不能提升服務(wù)方式的藝術(shù)性，或許我們將徹底的失去服務(wù)在未來給我們帶來真正的主動權(quán)與機遇性；

 

服務(wù)是一項技術(shù)更是一門藝術(shù)，服務(wù)是一門學問更是一種智慧，服務(wù)是一種姿態(tài)更是一種境界；很多人有時會把服務(wù)當成是服務(wù)行業(yè)的專利，甚或認為是服務(wù)員的事情，這就太過于狹隘的理解了，事實上，我們只要稍微站在一個高度思考問題我們就發(fā)現(xiàn)，其實在這個世界上任何人，無論他的職位和身份，無論他的工種與角色，無論是個人還是組織，甚至無論是國家還是民族……，他都是一個服務(wù)人員或服務(wù)組織的身份，因為社會是一個相互依存的整體，整個人類包括宇宙都是一個相互依存的整體，這種相互依存的過程就是相互服務(wù)的過程；我們很容易發(fā)現(xiàn)，別人對你的服務(wù)依賴性越強往往越顯得你在這一類群體中被需要的程度就越強，也就是說你的競爭力就越大，所以通常我說“服務(wù)力決定競爭力”。當然這種現(xiàn)象和本質(zhì)在商業(yè)競爭中就更顯出他的魅力與價值，在我從事十幾年的“管理咨詢”這個典型的服務(wù)行業(yè)，大學四年的管理學專業(yè)學習，讓我對“服務(wù)”這個詞有了更深入更立體的詮釋。最后我把它延伸為我畢生研究的方向和課題，并把這種研究的成果運用在商業(yè)中獲得驗證，成為這個課題的倡導者、實踐者和傳播者，我把這個理論稱之為：“服務(wù)力精神”。

 

那么，到底什么是“服務(wù)力精神”？它對我們的商業(yè)和人生發(fā)展又會帶來怎樣的價值和推動呢？下面我們一起來看看它的含義。

服務(wù)力精神

服：心悅誠服的姿態(tài)

務(wù)：勤奮務(wù)實的行為

力：撼動人心的力量

精：做事更高的標準

神：做人更高的境界

 

服：心悅誠服的姿態(tài)

 

    做任何事，要想取得真正的成功，首先要具備：心甘情愿、發(fā)自內(nèi)心、真誠愉悅的姿態(tài)，有姿態(tài)就有機會。看一個人的姿態(tài)從三個方面：1、語言的姿態(tài)；2、肢體的姿態(tài)；3、靈魂的姿態(tài)；姿態(tài)是什么？姿態(tài)就是敬畏感。

 

務(wù)：勤奮務(wù)實的行為

 

    除了有姿態(tài)，其次就是勤勤懇懇、踏踏實實、一步一個腳印的行動力。天上不會掉餡餅，一萬個想法，一千次表達不如一次實實在在的行動；敢于嘗試、敢于突破，敢于創(chuàng)新，成功的路終在腳下。

 

力：撼動人心的力量

 

    姿態(tài)和行動只是成功的基礎(chǔ)，最后就是一種撼動人內(nèi)心的力量。這種力量有五個因素綜合決定的，分別為：1）時間；2）空間；3）對象；4）身份；5）方式。做任何事，選在最佳的時機、在最適合的空間、對對象作最深入的了解、明確自我最恰當?shù)纳矸?，最后用最適合的方式切入，如果能找到這五個因素的最佳著力點，幾乎沒有做不成的事。只是五個因素都是變量，最佳狀態(tài)非常難掌控。

 

精：做事更高的標準

 

    精，通常含精確、精準、精密、精益求精等意思，因此，精可以理解為做事更高的標準；人與人之間在做事層面最大的差別就是：標準；標準決定水準。

 

神：做人更高的境界

 

    神，通常能被別人奉稱為“神”一般的人都具備一個共同的特點，那就是他們的思想境界都非常的高；佛說：普度眾生；神說：神愛世人；毛主席說：為人民服務(wù)；因此，神可以理解為做人更高的境界，人與人之間在做人層面最大的差別就是：境界；境界決定成就。

 

    綜上所述，人生就是一場修煉，修煉姿態(tài)、修煉行為、修煉五個因素的最佳結(jié)合點，然后把這一切修煉成做事一貫的標準，以及做人一貫的境界，這樣基本就能修成正果了。

希望有一天人人都具備服務(wù)別人的意識，懂得服務(wù)別人的藝術(shù)，同時享受服務(wù)別人的過程，如果我們隨到之處隨處可見的都是服務(wù)別人或被別人服務(wù)的快樂和幸福中的話，這樣的社會就和諧了，這樣的世界也就和平了。